Politique de remboursement

Produits personnalisés
Chez L'Atelier Shironeko, la quasi-totalité de nos produits sont fabriqués sur-mesure et gravés à la demande (prénom, date, coordonnées GPS, etc.). Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ils ne sont donc ni repris ni échangés pour convenance personnelle. Merci de bien vérifier le texte de votre gravure avant de valider votre commande : une erreur dans les informations que vous avez saisies ne peut pas donner lieu à un échange ou un remboursement.

Défauts, dommages et erreurs de notre part
Tous nos produits, personnalisés ou non, bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si votre article arrive endommagé, présente un défaut, ou si nous avons commis une erreur de gravure (faute d'orthographe, mauvaise date, etc.), contactez-nous à contact@ateliershironeko.com, idéalement avec une photo de l'article reçu. Nous vous invitons à nous prévenir rapidement, en particulier en cas de dommage lié au transport. Vous pouvez choisir entre la réparation (regravure) et le remplacement de l'article ; si aucune des deux n'est possible, nous vous remboursons. Tous les frais sont à notre charge.

Produits non personnalisés
Pour tout article vendu sans personnalisation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Il vous suffit de nous en informer par e-mail ou via le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV, puis de nous renvoyer l'article dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif de livraison standard), dans les 14 jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception de l'article ou de votre preuve d'expédition. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
Si votre commande contient à la fois des articles personnalisés et non personnalisés, le droit de rétractation s'applique uniquement aux articles non personnalisés.

Nous contacter
Pour toute question, écrivez-nous à contact@ateliershironeko.com. Nous répondons sous 2 à 3 jours ouvrés.