Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 24/09/2026

Article 1 – Identification du vendeur

Le site ateliershironeko.com est édité et exploité par :

Thomas Pilard, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial L'Atelier Shironeko
Adresse : 19 Rue René d'Anjou, 53200 Château-Gontier-sur-Mayenne, France
SIRET : 93534893800017

E-mail : contact@ateliershironeko.com

Article 2 – Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site ateliershironeko.com par des consommateurs, c'est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins non professionnelles.

Elles sont accessibles à tout moment sur le site et peuvent être enregistrées ou imprimées. En validant votre commande, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et les accepter. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.

Elles sont complétées par notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d'expédition et notre Politique de confidentialité. En cas de contradiction, les présentes CGV prévalent.

Pour passer commande, vous devez être majeur(e) et juridiquement capable, ou agir avec l'autorisation de votre représentant légal.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matière, dimensions, longueur de chaîne, options et limites de personnalisation) sont présentées sur sa fiche produit. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de commander.

Nos pièces sont gravées une à une dans notre atelier, sur des matières réelles (acier inoxydable, bois, simili-cuir notamment). L'aperçu de personnalisation affiché sur le site sert à vous guider sur la disposition et le style de votre gravure ; il ne reproduit pas au pixel près le rendu final. De légères variations de teinte, de contraste ou de veinage, propres au travail artisanal et à chaque matériau, font partie des caractéristiques de nos produits.

La plupart de nos produits sont fabriqués à la commande. Si un produit ou son support devenait indisponible après votre commande, nous vous en informerions sans délai et vous proposerions soit un produit équivalent, soit le remboursement intégral des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours.

Article 4 – Personnalisation

4.1 Informations de gravure

Vous êtes responsable des informations saisies pour la personnalisation (prénoms, dates, coordonnées GPS, messages, choix de motifs). Nous gravons le texte exactement tel que vous l'avez saisi : merci de vérifier l'orthographe, les accents, les majuscules, les chiffres et la ponctuation avant de valider. Nous pouvons vous contacter si nous remarquons une anomalie évidente, sans que cela constitue une obligation de notre part. Une erreur dans les informations que vous avez fournies ne constitue pas un défaut du produit.

4.2 Modification ou annulation

Vous pouvez nous demander de modifier votre texte de gravure ou d'annuler votre commande en écrivant à contact@ateliershironeko.com, tant que la fabrication n'a pas commencé. Écrivez-nous le plus tôt possible : une fois la gravure réalisée, la pièce ne peut plus être modifiée.

4.3 Contenus que vous nous transmettez

Si vous nous transmettez un texte, une image, un logo ou un dessin à graver, vous garantissez disposer des droits nécessaires et que ce contenu ne porte atteinte ni à la loi, ni aux droits d'un tiers (droit d'auteur, marque, droit à l'image). Nous nous réservons le droit de refuser un contenu illicite, injurieux, diffamatoire, discriminatoire ou contrefaisant ; dans ce cas, la commande est annulée et intégralement remboursée. Les contenus transmis sont utilisés uniquement pour fabriquer votre commande.

4.4 Conservation des informations de personnalisation

Les informations de gravure sont conservées 24 mois après la livraison, afin de pouvoir traiter une éventuelle réclamation, puis supprimées. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 5 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits, sauf mention contraire. Livraison offerte à partir de 65 € d'achat

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande. En cas d'erreur de prix manifeste (prix dérisoire sans rapport avec la valeur du produit), nous pouvons annuler la commande ; vous en êtes informé(e) et intégralement remboursé(e).

Article 6 – Commande

6.1 Étapes de la commande

  1. Vous choisissez un produit et renseignez les champs de personnalisation.
  2. Vous l'ajoutez à votre panier.
  3. Vous vérifiez le contenu de votre panier et pouvez à tout moment modifier ou supprimer un article, ou corriger vos informations.
  4. Vous indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis choisissez le mode de livraison.
  5. Vous vérifiez le récapitulatif de la commande (produits, personnalisation, prix, frais de livraison), prenez connaissance des présentes CGV, puis validez votre commande avec obligation de paiement.
  6. Vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.

Le contrat est conclu à l'envoi de l'e-mail de confirmation. Il est conclu en langue française.

6.2 Refus de commande

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment : suspicion de fraude, litige de paiement antérieur, contenu de personnalisation refusé selon l'article 4.3, ou erreur de prix manifeste. Toute somme déjà versée est alors intégralement remboursée.

6.3 Archivage

Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 €, nous conservons un exemplaire du contrat pendant 10 ans et vous le transmettons sur simple demande à contact@ateliershironeko.com.

Article 7 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire, PayPal, Apple Pay…. Il est traité de manière sécurisée par Shopify Payments, PayPal… ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

La fabrication de votre commande commence après la confirmation du paiement.

Article 8 – Fabrication, expédition et livraison

8.1 Zones et délais

Nous livrons en France métropolitaine et dans l’Union Européenne.

Chaque commande est fabriquée sous 2 à 3 jours ouvrés, puis expédiée par La Poste, avec un délai d'acheminement indicatif de [2 à 3]jours ouvrés. Une date de livraison estimée vous est indiquée sur la fiche produit et au moment de la commande. À défaut d'autre date convenue, nous vous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Le détail des modes et tarifs figure dans notre Politique d'expédition.

8.2 Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée à la date ou dans le délai indiqué, vous pouvez nous demander, par e-mail ou par courrier, de l'exécuter dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n'est pas livrée dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat. Vous pouvez aussi le résoudre immédiatement si nous refusons de livrer, ou si la date de livraison constituait pour vous une condition essentielle de la commande (par exemple un cadeau pour une date précise que vous nous aviez signalée avant de commander). Nous vous remboursons alors l'intégralité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

8.3 Transfert des risques, colis endommagé ou perdu

Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du colis. Jusque-là, ils restent à notre charge.

Si votre colis arrive endommagé ou n'arrive pas, contactez-nous rapidement à contact@ateliershironeko.com, si possible avec des photos du colis et du produit. Nous vous conseillons, sans que ce soit une obligation, d'émettre des réserves auprès du transporteur à la livraison. Nous nous chargeons des démarches auprès du transporteur et vous renvoyons un produit ou vous remboursons.

Merci de vérifier votre adresse de livraison : si un colis nous revient en raison d'une adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition peuvent vous être facturés.

Article 9 – Droit de rétractation

9.1 Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les produits gravés selon vos indications ne peuvent donc être ni repris ni échangés pour convenance personnelle. Cette exclusion vous est rappelée sur les fiches produits concernées avant la commande. Elle n'affecte pas vos droits au titre des garanties légales (article 10).

9.2 Produits non personnalisés

Pour les produits vendus sans personnalisation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de leur réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@ateliershironeko.com ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1, par exemple au moyen du formulaire figurant en annexe (son utilisation n'est pas obligatoire).

Vous devez ensuite nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse indiquée à l'article 1. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

9.3 Commandes mixtes

Si votre commande contient à la fois des produits personnalisés et non personnalisés, le droit de rétractation s'applique uniquement aux produits non personnalisés.

Article 10 – Garanties légales

Tous nos produits, personnalisés ou non, bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions rappelées dans l'encadré ci-dessous.

Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@ateliershironeko.com en précisant votre numéro de commande et le problème constaté, si possible avec une photo. Une erreur de gravure de notre fait (texte différent de celui que vous avez saisi) constitue un défaut de conformité. Vous pouvez choisir entre la réparation (regravure, lorsqu'elle est possible) et le remplacement du produit. Tous les frais, y compris ceux du retour, sont à notre charge.

Encadré relatif aux garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 11 – Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d'une utilisation non conforme du produit, de son usure normale, d'une erreur dans les informations de personnalisation que vous avez fournies, ou d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Ces stipulations ne limitent en rien les droits que vous tenez des garanties légales ni votre droit à réparation en cas de manquement de notre part à nos obligations.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, vidéos, créations graphiques, motifs et modèles présentés sur le site sont la propriété de L'Atelier Shironeko ou de leurs auteurs, et sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

L'achat d'un produit ne vous transfère aucun droit de propriété intellectuelle sur les motifs et créations qui y sont gravés, en dehors de l'usage personnel du produit.

Article 13 – Avis clients

Les avis publiés sur le site sont collectés via le service Judge.me. Seuls les clients ayant passé une commande peuvent déposer un avis, sur invitation envoyée après la livraison. Les avis sont publiés par ordre chronologique, qu'ils soient positifs ou négatifs, sauf s'ils contiennent des propos illicites ou injurieux. Aucune contrepartie n'est accordée en échange d'un avis. Chaque avis indique sa date de publication.

Article 14 – Utilisation du site

Vous vous engagez à utiliser le site de manière licite. Sont notamment interdits : toute tentative de porter atteinte à son fonctionnement ou à sa sécurité, et l'extraction automatisée de son contenu. Un logiciel ou agent automatisé agissant pour votre compte doit s'identifier comme tel et respecter les restrictions techniques mises en place.

Article 15 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui détaille leurs finalités, leur durée de conservation et vos droits.

Article 16 – Réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à contact@ateliershironeko.com ou à l'adresse indiquée à l'article 1. Nous vous répondons sous 2 à 3 jours ouvrés.

Article 17 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

En cas de litige, et à défaut de solution amiable, vous pouvez saisir à votre choix la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon les règles de droit commun.

Annexe – Formulaire de rétractation

(Applicable uniquement aux produits non personnalisés. Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Thomas Pilard (EI), L'Atelier Shironeko, 19 Rue René d'Anjou, 53200 Château-Gontier-sur-Mayenne, France – contact@ateliershironeko.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.