Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON — Atelier Shironeko
Dernière mise à jour : 29/05/2026
1. Zones de livraison
L'Atelier Shironeko expédie ses créations dans les zones géographiques suivantes :
— France métropolitaine (y compris Corse, Monaco et Andorre) — Départements et régions d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) — Union européenne (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Autriche, et autres pays membres)
Pour toute demande d'expédition vers une destination non listée ci-dessus, veuillez nous contacter à contact@ateliershironeko.com avant de passer commande.
2. Délais
2.1 Délai de fabrication
Chaque produit Atelier Shironeko est fabriqué artisanalement et à la commande dans notre atelier en Mayenne (Pays de la Loire, France). Le délai de fabrication varie selon le type de produit et le niveau de personnalisation :
— Produits standards personnalisés (porte-clés, dessous de verre, médailles) : 2 à 4 jours ouvrés. — Produits sur-mesure (enseignes, plaques décoratives, coffrets) : 4 à 7 jours ouvrés. — Commandes groupées (mariage, événements, lots de plus de 10 pièces) : 7 à 14 jours ouvrés. Un devis personnalisé avec un délai précis vous sera communiqué avant validation.
En période de forte demande (notamment novembre-décembre, fête des Mères, Saint-Valentin), les délais de fabrication peuvent être allongés de 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires. Nous vous en informerons sur les fiches produits et sur la page d'accueil du site.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés français.
2.2 Délai de livraison (après expédition)
Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination. Ils sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la date d'expédition du colis :
— France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés (Colissimo). — Départements et régions d'outre-mer : 7 à 15 jours ouvrés (Colissimo Outre-Mer). — Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés (Colissimo International).
2.3 Délai total estimé (fabrication + livraison)
Pour vous aider à anticiper, voici le délai total estimé entre la validation de votre commande et la réception de votre colis :
— France métropolitaine : 4 à 7 jours ouvrés (produit standard). — France métropolitaine : 6 à 10 jours ouvrés (produit sur-mesure). — Union européenne : 5 à 14 jours ouvrés. — Outre-mer : 9 à 19 jours ouvrés.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, tout produit commandé est livré dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de la commande, sauf accord spécifique entre les parties (notamment pour les commandes groupées).
3. Transporteurs et modes de livraison
3.1 Transporteur principal
L'Atelier Shironeko confie l'acheminement de ses colis à La Poste / Colissimo, le service d'envoi de colis de La Poste française.
Tous les envois bénéficient : — d'un numéro de suivi communiqué par email dès l'expédition ; — d'une preuve de dépôt ; — d'une assurance incluse (indemnisation en cas de perte ou de dommage pendant le transport).
3.2 Modes de livraison proposés
— Colissimo à domicile : livraison à l'adresse indiquée lors de la commande, en boîte aux lettres ou en main propre. En cas d'absence, un avis de passage est déposé et le colis est mis à disposition dans votre bureau de poste.
— Colissimo en point relais : livraison dans le point de retrait de votre choix parmi les 26 000 points de contact en France (bureaux de poste, relais Pick Up, consignes). Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis.
Le mode de livraison est sélectionné par le client lors du processus de commande.
4. Frais de livraison
4.1 Grille tarifaire — France métropolitaine
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande :
— Jusqu'à 250 g : 4,99 € (domicile) / 4,49 € (point relais) — De 250 g à 500 g : 6,49 € (domicile) / 5,49 € (point relais) — De 500 g à 750 g : 7,49 € (domicile) / 6,49 € (point relais) — De 750 g à 1 kg : 8,49 € (domicile) / 7,19 € (point relais) — De 1 kg à 2 kg : 9,99 € (domicile) / 8,19 € (point relais) — De 2 kg à 5 kg : 13,69 € (domicile) / 9,99 € (point relais)
Note : la grande majorité des commandes L'Atelier Shironeko (porte-clés, bijoux, dessous de verre, boîtes) pèse moins de 500 g.
4.2 Frais de livraison — Union européenne
Les frais de livraison vers l'Union européenne varient selon le poids et la destination. Ils sont calculés automatiquement lors du passage en caisse. À titre indicatif :
— Colis jusqu'à 500 g : à partir de 12,65 € — Colis de 500 g à 1 kg : à partir de 16,40 € — Colis de 1 kg à 2 kg : à partir de 20,30 €
4.3 Frais de livraison — Outre-mer
Les frais de livraison vers les DOM-TOM sont calculés automatiquement selon le poids et la destination. À titre indicatif :
— Colis jusqu'à 500 g : à partir de 9,50 € — Colis de 500 g à 1 kg : à partir de 14,40 € — Colis de 1 kg à 2 kg : à partir de 19,35 €
4.4 Livraison offerte
La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 65 € TTC. Cette offre est susceptible d'être modifiée ou interrompue à tout moment.
4.5 Affichage des frais
Les frais de livraison sont clairement indiqués au client avant la validation définitive de la commande, conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation. Le prix total TTC (produits + frais de livraison) est affiché sur la page de récapitulatif de commande.
5. Suivi de commande
5.1 Confirmation de commande
Dès la validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation à l'adresse email renseignée lors de l'achat. Cet email récapitule les produits commandés, les options de personnalisation, le montant total et l'adresse de livraison.
5.2 Notification d'expédition
Lorsque votre colis quitte notre atelier, vous recevez un second email contenant votre numéro de suivi Colissimo. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel sur le site de La Poste (www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois).
5.3 Statut de commande
Vous pouvez à tout moment consulter l'état de votre commande depuis votre espace client sur le site ateliershironeko.com, ou en nous contactant à contact@ateliershironeko.com.
6. Emballage
Chaque produit Atelier Shironeko est emballé avec soin pour garantir sa protection durant le transport et offrir une expérience cadeau dès la réception.
L'emballage comprend : — une protection individuelle du produit (papier de soie, mousse ou bulles selon le produit) ; — un emballage extérieur rigide (boîte en carton ou pochette matelassée) ; — une carte de remerciement personnalisée L'Atelier Shironeko.
Nous nous engageons à utiliser des emballages recyclés et/ou recyclables dans la mesure du possible, conformément à notre démarche éco-responsable.
L'option emballage cadeau (ruban, boîte cadeau, message personnalisé) est disponible sur certains produits lors du passage en caisse, moyennant un supplément indiqué sur la fiche produit.
7. Responsabilité et transfert de risques
7.1 Responsabilité du vendeur
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, L'Atelier Shironeko est responsable de plein droit de la bonne exécution de la commande, y compris de la livraison, même si celle-ci est confiée à un transporteur tiers.
En cas de perte, d'avarie ou de retard de livraison, le client doit s'adresser directement à L'Atelier Shironeko (et non au transporteur). Nous prendrons en charge les démarches nécessaires auprès du transporteur et proposerons au client une solution adaptée (réexpédition, remboursement).
7.2 Transfert de risques
Le transfert de propriété et de risques s'opère au moment de la réception physique du colis par le client ou par un tiers désigné par lui (article L.216-4 du Code de la consommation).
8. Que faire en cas de problème de livraison ?
8.1 Colis endommagé à la réception
Si votre colis présente des signes visibles de détérioration à la réception (emballage ouvert, écrasé, mouillé), nous vous recommandons de :
— Émettre des réserves détaillées et précises auprès du livreur au moment de la remise du colis, ou sur le bon de livraison. — Prendre des photos de l'emballage endommagé et du contenu (avant de le manipuler davantage). — Nous contacter dans les 3 jours ouvrés suivant la réception à contact@ateliershironeko.com en joignant les photos et votre numéro de commande.
Nous nous engageons à trouver une solution (remplacement du produit ou remboursement) dans les plus brefs délais.
8.2 Colis perdu
Si votre colis n'a pas été livré dans un délai de 15 jours ouvrés (France métropolitaine) ou 30 jours ouvrés (outre-mer et international) après la date d'expédition, contactez-nous à contact@ateliershironeko.com. Nous lancerons une enquête auprès de Colissimo et vous proposerons une réexpédition ou un remboursement intégral.
8.3 Erreur d'adresse
Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à contact@ateliershironeko.com. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons corriger l'adresse sans frais. Si le colis est déjà en cours d'acheminement, une réexpédition pourra être proposée, les frais de port supplémentaires étant à la charge du client.
8.4 Colis retourné à l'expéditeur
En cas d'absence répétée du destinataire, d'adresse incomplète ou erronée, le colis nous sera retourné par le transporteur. Nous vous contacterons pour convenir d'une réexpédition. Les frais de port de la seconde expédition seront à la charge du client.
9. Retours et droit de rétractation
9.1 Produits personnalisés — exception au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits nettement personnalisés (produits gravés avec un prénom, une date, un message ou un design spécifique au client) ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours, car ils sont confectionnés selon les spécifications du consommateur et ne peuvent être revendus.
Cette information est clairement indiquée sur chaque fiche produit personnalisable et rappelée lors du processus de commande.
9.2 Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés (produits standards vendus sans gravure personnalisée), le client bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, le client doit : — Notifier sa décision de rétractation par email à contact@ateliershironeko.com ou par courrier à l'adresse du siège social, dans le délai de 14 jours. — Retourner le produit dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour, selon la première de ces éventualités.
Adresse de retour : Thomas Pilard EI — Atelier Shironeko 19 Rue René d'Anjou, 53200 Château-Gontier-sur-Mayenne, France
9.3 Produit non conforme ou défectueux
Si le produit reçu n'est pas conforme à votre commande (erreur de personnalisation imputable à L'Atelier Shironeko, produit défectueux, produit endommagé pendant le transport), vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Dans ce cas, contactez-nous à contact@ateliershironeko.com avec : — votre numéro de commande ; — une description du problème ; — des photos du produit.
Nous nous engageons à vous proposer un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires dans les meilleurs délais.
10. Cas particuliers
10.1 Commandes multiples
Si vous passez plusieurs commandes distinctes, chacune sera traitée et expédiée séparément. Les frais de livraison s'appliquent à chaque commande. Si vous souhaitez regrouper vos commandes en un seul envoi, contactez-nous avant l'expédition de la première commande.
10.2 Périodes de fermeture
L'atelier peut être fermé pour congés annuels (notamment en août et entre Noël et le Nouvel An). Les dates de fermeture sont communiquées à l'avance sur le site et les réseaux sociaux. Les commandes passées pendant ces périodes seront traitées dès la réouverture de l'atelier, dans l'ordre de réception.
10.3 Livraison à une adresse différente de l'adresse de facturation
Lors de la commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Cette option est particulièrement utile pour les cadeaux. Aucune information relative au prix (facture, bon de livraison avec prix) ne sera incluse dans le colis livré à une adresse différente de l'adresse de facturation.
11. Contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre équipe est à votre disposition :
— Email : contact@ateliershironeko.com — Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées.
Politique d'expédition conforme aux dispositions du Code de la consommation (articles L.216-1 et suivants, L.221-5, L.221-18, L.221-28) et à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation (loi Hamon).